|
У нас история взаимоотношений с ясиноватским Укртелекомом началась в мае 2011 года. Я работаю в Интернете, а живу в частном секторе в районе ж\д. То есть, вариантов с подключением у меня не так много: либо беспроводной модем, либо Укртелеком, который на тот момент казался самым удачным решением (возможностей беспроводного МТС мне не всегда хватает).
Мы с мужем обратились в офис Укртелекома. Нам пообещали в течение максимум месяца (!) обеспечить безлимитный Интернет со скоростью по меньшей мере 4 Мбит/сек. Для этого нужно было принести заявление и выполнить техусловия. Чтобы эти техусловия выполнить, мы должны были дождаться визита специалиста, который расскажет, что именно нужно делать.
Специалиста мы ждали 2 месяца (!!), причем муж ходил в офис Укртелекома 1-2 раза в неделю, чтобы уговорить кого-то наконец заняться нашим вопросом.
Через 2 месяца специалист все-таки пришел. Окинул взглядом нашу улицу и заявил, что нам нужно самостоятельно прокопать траншею длиной 70 метров и глубиной около метра до ближайшей будки. Уже этот момент я считаю диким – с подобной ситуацией я не сталкивалась не разу. Насколько я знаю, все подобные «организационные» моменты обязан брать на себя провайдер. В конце концов, когда я жила в Донецке, и Jamer тянул мне кабель из соседней многоэтажки, никто не заявил мне, что тянуть его, сверлить отверстия между этажами и т.д. – это моя обязанность.
Но в тот момент мы решили не бороться с системой. Начали копать и выяснили, что у нашего соседа напротив есть телефон. Сосед предложил сделать параллельный номер, т.к. он все равно не пользуется ни телефоном, ни Интернетом.
Мы снова отправились в офис Укртелекома, и снова ждали специалиста около месяца. В конце концов, муж пошел к начальнику, который устроил своим сотрудникам «разнос», сказал, что это «их (сотрудников» проблемы». Одним словом, специалист появился в тот же день, протестировал линию и сказал, что мы можем подключаться от соседа. Линия рабочая, проблем никаких не будет.
Мы прорыли траншею к соседу (не более 10 метров). Снова обратились в офис Укртелекома, и еще месяц (практически до конца сентября) ждали (регулярно напоминая о себе), когда же Интернет наконец подключат. Подключили его только после повторного визита к начальнику, причем произошло это так: пришел молодой человек, молча поковырялся в настройках и внезапно убежал, пока я отвлеклась на доченьку. (Я тогда была сама дома с 8-месячным ребенком, и контролировать его беспрерывно просто не могла). Напоследок он крикнул что-то вроде «Все работает».
Уже через 5 минут после его ухода я подошла к компьютеру, попыталась войти в сеть – но ничего не произошло. Я проверила подключение – оно отсутствовало. Попробовала установить его самостоятельно – ничего не вышло.
Позвонила мужу, он в свою очередь позвонил в Укртелеком. Там ему хамским образом ответили, что нам все подключили, все отлично работает и мне даже продемонстрировали (!!!) работающий Интернет. И добавили, что больше к нам никто не придет, потому что мы, видимо, просто слишком глупы (это цитата!), раз не можем зайти в сеть при подключенном Интернете.
Еще три дня у нас ушло на то, чтобы самостоятельно разобраться, что же все-таки не так. Выяснилось, что молодой человек, подключивший Интернет, поставил на него пароль по принципу «ударил лбом по клавиатуре», т.е. бессмысленный (естественно!) набор цифр и букв. Сообщить этот пароль нам он не посчитал нужным. Настройки сбились из-за того, что у нас были перебои с электроэнергией.
Короче говоря, через три дня мы самостоятельно решили свою проблему. Но только Интернет все равно не появился. Нет, подключение устанавливалось, но скорость не позволяла даже зайти в почту. Мой ящик на gmail открывался около 15 минут, в результате мне выдало ошибку подключения из-за медленного соединения. То есть, ни о каких 4 Мбит/сек и речи не шло. Там и 128 Кбит не было.
Мы сразу обратились к провайдеру, на что нам обещали все-таки выслать кого-то, «когда будет время».
И в течение 3 месяцев (до конца декабря) мы больше не получали никаких известий от Укртелекома.
Само собой, мы сочли такое отношение беспределом и решили больше не мучить себя и продолжать спокойно пользоваться беспроводным МТС.
Но в конце декабря я получила письмо от Укртелекома с информацией о том, что у нас задолженность около 300 грн и с угрозами выбить этот долг через суд. Возмущенный муж снова отправился в офис провайдера, где хамовитая дама в возрасте с ходу начала высказывать ему претензии и сыпать угрозами. Не в силах больше с таким хамством мириться, муж грубо прервал ее и высказал все, что думает по этому поводу. После этого дама поумерила свой пыл, начала смотреть какие-то бумажки, кому-то звонить. В результате, пришли к такому решению: мы пока оплатим набежавший долг, напишем заявление о его пересчете ввиду непредоставления нам услуг связи в должной мере, а тем временем специалист повторно протестирует нашу линию и устранит все неполадки. Нам клятвенно обещали, что не позднее 20 февраля 2012 года наша проблема будет решена, и мы сможем пользоваться полноценным Интернетом.
Через два дня ко мне заявился сотрудник Укртелекома, наглым образом буквально ворвавшийся в мой дом. 10 минут он смотрел на мой кабель, затем ушел к соседу – проверить, не в нем ли проблема. Вернулся и постановил, что Интернета нет из-за того, что линия соседа повреждена, хотя ее тестировали уже дважды (до того, как мы начали рыть траншею, и в момент подключения), и оба раза заверили нас, что она функционирует превосходно.
Тут у меня уже не выдержали нервы, я сказала ему, что меня это не интересует. Они обещали неполадку устранить, пусть устраняют как угодно. Мне нужен только результат, вникать в детали я не собираюсь.
Сотрудник Укртелекома что-то невнятно проворчал и ушел. С тех пор Укртелеком снова «заглох» и ничего не давал о себе знать.
Вчера, 14 марта 2012 года (то есть, спустя еще 3 месяца) я получила очередное письмо. В нем говорится о новой задолженности размером 481,45 грн. Это при том, что уже 3 месяца назад предоставление услуг должны были временно прекратить – до устранения всех неполадок.
На этот раз, ничего платить я уже точно не буду. Более того, это хамство уже переходит все границы.
Я почитала тему на форуме, и обнаружила, что подобные проблемы возникали не только у меня. В связи с этим, предлагаю поставить вопрос ребром: сообщить о хамстве и неправомерном поведении сотрудников ясиноватского филиала центральному руководству Укртелеком, а также осветить этот беспредел в сети.
Я, честно говоря, вообще в шоке от ясиноватской сферы обслуживания, но этот случай – совсем перебор. Не думаю, что нам нужно молча все это терпеть. Мы должны отстаивать свои права. В конце концов, на дворе – XXI век, как правильно подметил lexnord. В цивилизованных странах такие дела выигрываются в суде в два счета.
Есть и более близкий по географии случай: нашумевшая история по борьбе блоггеров против АльфаБанка (http://logra.livejournal.com/138010.html, http://www.mr7.ru/articles/23381/).
|
Вход
Регистрация
FAQ
Поиск
